Devoluções e cancelamento

1. Devoluções
   1. Razões elegíveis para devolver a compra ou obter um reembolso:
      1. O Cliente está insatisfeito com o produto e ainda não se passaram 30 dias corridos após a entrega;
      2. O Produto está quebrado e a garantia ainda é válida;
      3. O cancelamento foi realizado 12 horas após a compra;
   2. Processo de devolução e termos para devolver o produto e ter direito a um reembolso:
      1. Para ter direito ao reembolso, o cliente deve entrar em contato com a Empresa através do endereço de e-mail aqui fornecido e devolver o produto no prazo de 30 dias após a entrega. As devoluções são sensíveis ao tempo, portanto, se tiverem passado mais de 30 dias corridos após a entrega, a Empresa não oferecerá ao Cliente um reembolso ou crédito na loja equivalente ao preço.
      2. O cliente deverá fornecer-nos algumas fotos do produto e explicar porque pretende devolvê-lo.
      3. Todos os produtos devem estar no mesmo estado de novos e na embalagem original. No caso de produtos danificados, exigimos que os produtos sejam devolvidos nas condições originais e sem uso.
      4. O produto deverá ser enviado para o endereço de devolução fornecido pela equipa de Apoio ao Cliente no prazo de 30 dias após a entrega. O cliente deverá nos fornecer uma cópia do recibo de envio com o número de rastreamento. Se o produto for devolvido para um endereço diferente daquele indicado pela equipe de Suporte ao Cliente, o cliente não terá direito a reembolso.
      5. Leva de 5 a 7 dias úteis para emitir um reembolso após a compra ser devolvida à nossa Central de Devoluções e de 3 a 20 dias úteis para que o reembolso apareça em sua conta bancária (dependendo da forma de pagamento).
   3. Todos os custos de envio relativos a devoluções, reembolsos e/ou trocas são de responsabilidade exclusiva do cliente.
      1. A Empresa não fornece etiquetas de remessa de devolução pré-pagas. O cliente será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis.
      2. Dependendo de onde o Cliente mora, o tempo que o produto devolvido ou trocado pode levar para chegar até você pode variar.
      3. A Empresa não assumirá qualquer responsabilidade por quaisquer mercadorias perdidas ou danificadas que estejam sendo devolvidas. Portanto, para qualquer produto com valor superior a US$ 15, o Cliente deve considerar usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa.
      4. É da total responsabilidade do Cliente a devolução do produto ao Centro de Devoluções indicado pela equipa de Apoio ao Cliente. A Empresa não pode garantir que a forma como o Cliente escolheu para devolver o item garantirá o recebimento do item.
      5. O produto deverá ser enviado para o endereço de devolução fornecido pela equipa de Apoio ao Cliente no prazo de 30 dias após a entrega. O cliente deve seguir o processo de devolução para ter direito a um reembolso.
   4. Os itens devolvidos à Empresa que não são elegíveis para reembolso ou crédito na loja serão descartados ou devolvidos a você às suas próprias custas.
   5. No caso de produtos quebrados, providenciaremos um substituto para ser enviado a você assim que as fotos forem analisadas e aprovadas.
   6. A Empresa fornece um reembolso ao método de pagamento original do Cliente para todos os itens com preço integral. Não há reembolso/reembolso/substituição para produtos de saída ou produtos com preço reduzido.
   7. Caso os produtos tenham sido adquiridos inicialmente com vale-presente, o seu reembolso será pago em vale-presente. As diretrizes de reembolso se aplicam apenas a produtos.
   8. Neste momento existem 5 endereços onde recolhemos as devoluções: EUA, Alemanha, França, Reino Unido e Lituânia. Será oferecido a você um desses de acordo com a distância.
   9. Os Termos e Condições da nossa Política de Devoluções prevalecem em caso de falha de comunicação ou não.
2. Cancelamento do pedido
   1. O Cliente tem o direito de cancelar a encomenda no prazo de 12 horas se a encomenda não tiver sido enviada antes do cancelamento.
   2. O Cliente deve ter em mente que todos os pedidos são processados o mais rápido possível, portanto os cancelamentos são sensíveis ao tempo.
   3. Se o Cliente desejar cancelar o pedido e receber um reembolso, a Empresa poderá enviar instruções sobre como proceder mediante solicitação do Cliente aqui .